엘지통화녹음, 폰 기능으로는 안 되는 이유와 사업자가 쓰는 방법

검색어 하나에 서로 다른 두 가지가 섞여 있다

엘지통화녹음으로 검색하는 사람은 대개 둘 중 하나다. 예전에 쓰던 LG전자 폰의 자동 녹음이 그리운 사람, 그리고 LG유플러스 회선을 쓰면서 업무 통화를 남기고 싶은 사업자다. 같은 단어로 묶여 있지만 해결 방법이 완전히 다르다.

앞쪽은 사실상 답이 없다. LG전자는 휴대폰 사업을 접었고, 쓰던 단말기는 수리도 교체도 어려워졌다. 그 폰에 있던 통화 녹음 버튼을 다른 기기에서 그대로 찾는 건 불가능하다. 안드로이드 계열에서 비슷한 기능을 쓰려면 제조사에 따라 갤럭시 통화 녹음 쪽을 보는 편이 빠르고, 아이폰이라면 아이폰 통화 녹음 항목이 따로 있다.

뒤쪽이 이 글의 주제다. LG유플러스 통신망을 쓰든 다른 통신사를 쓰든, 사업자가 남겨야 하는 통화는 개인 휴대폰 안에 있으면 안 된다. 직원이 그만두면 통화 기록도 같이 나간다. 그래서 회선 단계에서 녹음을 붙이는 방식이 따로 있다.

단말기 녹음은 사업장에서 결국 문제가 된다

직원 세 명이 각자 자기 폰으로 손님 전화를 받는다고 하자. 한 명은 안드로이드, 한 명은 아이폰, 한 명은 통화 녹음이 꺼져 있다. 한 달 뒤 주문 내용을 두고 손님과 말이 엇갈렸을 때, 그 통화가 남아 있을 확률은 셋 중 하나다.

파일이 남아 있어도 꺼내는 게 일이다. 폰 저장 공간에 흩어져 있고, 파일 이름은 번호와 날짜뿐이라 누가 무슨 건으로 통화했는지 알 수 없다. 기기를 바꾸면 옮기는 걸 잊고, 잃어버리면 그대로 사라진다. 퇴사한 직원 폰에 든 손님 통화를 돌려달라고 요구하는 상황은 아무도 원하지 않는다.

여기에 번호 문제가 겹친다. 직원 개인 번호로 손님이 다시 전화를 걸면 그 통화는 회사 기록에 아예 잡히지 않는다. 통화를 남기는 문제는 결국 번호를 어디로 모으느냐의 문제다. 통화 녹취와 대표번호를 따로 보면 안 되는 이유가 이것이다.

회선에 붙는 녹취는 기기와 상관없이 남는다

대표번호로 걸려온 통화는 통신사 장비를 거쳐 착신지로 넘어간다. 그 구간에서 녹음이 이뤄지면 받는 사람이 어떤 기기를 쓰든 상관없다. 사무실 유선전화로 받든, 개인 휴대폰 착신으로 받든 기록은 서버에 남는다.

운영 방식도 달라진다. 걸려온 번호, 받은 사람, 통화 시각과 길이가 함께 정리되니 나중에 특정 손님 건만 찾아 듣는 게 가능하다. 신입이 응대를 어떻게 하는지 확인할 때도, 주문 착오로 시비가 붙었을 때도 근거가 한곳에 있다. 콜비즈에서는 이 통화 녹취가 월 5,000원이다.

착신 구조가 유연하다는 점도 크다. 유선전화가 없는 1인 사업장도 개인 휴대폰 착신으로 대표번호를 쓸 수 있고, 통화는 그대로 녹음된다. 착신을 여러 대로 돌리거나 순서를 정하는 건 착신전환 쪽에서 다룬다.

LG유플러스 대역과 다른 대역을 함께 놓고 고른다

대표번호 앞자리는 통신사별로 정해져 있다. LG유플러스는 1544, 1644, 1661을 운영한다. KT는 1588, 1577, 1522, 1899, SK브로드밴드는 1599, 1600, 1566, 1670, 한국케이블텔레콤은 1533, 1555, 1811, 1877, 세종네트웍스는 1666, 1668, 1688, LG헬로비전은 1855를 쓴다.

어느 대역을 고르든 뒤 네 자리를 임대하는 구조는 같다. 뒷자리는 선착순이라 이미 누가 쓰고 있으면 받을 수 없고, 외우기 쉬운 번호일수록 상위 등급이 되어 월 기본료가 올라간다. 이 등급 체계는 대표번호 등급에 정리돼 있다.

번호를 실제로 고르려면 남아 있는 뒷자리를 봐야 한다. 번호 조회에서 대역별로 확인할 수 있고, LG유플러스 1544 대역은 1544 대표번호 쪽에 따로 설명이 있다.

쓰던 번호를 버리지 않고 옮길 수 있다

이미 대표번호를 쓰고 있는데 요금이 부담이거나 녹취가 없어서 고민이라면, 번호를 바꿀 필요가 없다. 번호이동으로 같은 번호를 유지한 채 통신사만 옮기면 된다. 명함과 간판, 온라인에 뿌려둔 번호를 그대로 두는 게 현실적으로 가장 중요하다.

번호이동을 하면 기존 기본료의 50% 가격으로 쓴다. 약정을 걸면 최대 3년 50% 할인이 적용되고, 약정 없이 시작하면 월 2만원부터다. ARS는 18만원 상당을 3년간 무료로 제공하는데 이용 고객 전원이 대상이다. 써보고 맘에 안 들면 위약금 없이 해지할 수 있다.

절차 자체는 복잡하지 않다. 개인사업자는 사업자등록증과 대표자 신분증, 법인은 법인 서류를 준비하면 된다. 번호이동이 무엇인지부터 궁금하다면 번호이동 뜻을, 통신사별 절차는 번호이동 쪽을 보면 된다.

개통까지 무엇을 준비하면 되는지

새로 개통하는 경우 원하는 뒷자리를 조회해 예약한 뒤 보통 1~3영업일 내에 열린다. 서류는 개인사업자면 사업자등록증과 대표자 신분증, 법인이면 법인 서류다. 유선전화가 없어도 개인 휴대폰 착신으로 바로 쓸 수 있으니 사무실 공사를 기다릴 이유가 없다.

정리하면 이렇다. 무약정 월 2만원부터 시작, 약정 시 최대 3년 50% 할인, 번호이동은 기존 기본료의 50% 가격, 통화 녹취는 월 5,000원, ARS는 18만원 상당 3년 무료, 문자 수·발신 제공. 해지 위약금은 없다.

전국콜비즈는 ㈜지오테스솔루션이 운영하고 대표이사는 신명남이며, 한국케이블텔레콤 통신서비스 판매 우수 협력사다. 번호 후보를 몇 개 정해두고 전화하면 그 자리에서 남아 있는지 확인해준다. 상담 전화 1555-5528은 상담료가 없고 카카오톡 상담도 된다. 다른 사례가 궁금하면 정보글 모음과 자동 통화 녹음을 참고하면 된다.

자주 묻는 질문