갤럭시 통화녹음 설정법과 사업자가 놓치는 보관 문제

갤럭시 통화녹음은 국내 정식 출시 모델에서 설정 두 번이면 켜집니다

국내에 정식 출시된 갤럭시는 통화 녹음 기능이 전화 앱 안에 이미 들어 있습니다. 따로 앱을 설치할 필요가 없습니다.

전화 앱을 열고 오른쪽 위 점 세 개를 누른 뒤 설정으로 들어가면 통화 녹음 항목이 있습니다. 여기서 통화 중 화면에 녹음 버튼을 띄워 그때그때 누를 수도 있고, 자동 통화 녹음을 켜서 걸려온 전화를 전부 남길 수도 있습니다. One UI 버전에 따라 메뉴 이름이 조금씩 다르지만 위치는 전화 앱 설정 안이라는 점이 같습니다.

녹음이 시작되는 순간 양쪽 모두에게 안내 음성이 나갑니다. 상대방도 이 소리를 듣기 때문에 몰래 남기는 용도로는 쓸 수 없고, 이 안내는 사용자가 끌 수 없습니다. 응대 품질을 확인하거나 주문 내용을 다시 듣는 용도로 쓰는 게 맞습니다.

설정에 들어갔는데 통화 녹음 항목 자체가 보이지 않는다면 기기 고장이 아니라 판매 국가 문제인 경우가 대부분입니다. 해외에서 구입했거나 해외 펌웨어가 올라간 단말에는 이 메뉴가 아예 없습니다. 같은 모델명이라도 국내 정식 개통 기기와 메뉴 구성이 다릅니다. 통화 녹음이 어떤 방식으로 나뉘는지 먼저 보면 내 상황에 맞는 방법을 고르기가 쉽습니다.

자동 통화 녹음을 켜두면 통화가 끝나는 순간 파일이 남습니다

자동 통화 녹음을 켜면 하위 옵션에서 대상을 고를 수 있습니다. 모든 통화를 남길지, 연락처에 저장된 번호만 남길지, 반대로 저장되지 않은 번호만 남길지 선택하는 방식입니다. 매장이나 사무실 대표 연락처로 쓰는 폰이라면 저장되지 않은 번호를 켜두는 쪽이 실용적입니다. 처음 문의하는 고객 통화가 그대로 남습니다.

저장된 파일은 내장 메모리의 Call 폴더에 들어갑니다. 내 파일 앱에서 내장 메모리를 열고 Call 폴더로 들어가면 날짜와 상대 번호가 붙은 파일이 순서대로 쌓여 있습니다. 전화 앱의 통화 기록에서 해당 통화를 눌러도 재생 버튼이 보입니다.

여기서 첫 번째 한계가 드러납니다. 파일은 기기 저장 공간을 계속 차지합니다. 하루에 스무 통 넘게 받는 사장이라면 몇 달 뒤 저장 공간 부족 알림을 보게 되고, 급하게 정리하다 나중에 필요할 통화까지 지웁니다. 기기를 초기화하거나 새 폰으로 바꾸면 Call 폴더는 따라오지 않으므로 미리 옮겨두지 않으면 그대로 없어집니다.

두 번째 한계는 검색입니다. 파일 이름에 번호와 날짜만 붙기 때문에 석 달 전 어떤 고객과 나눈 약속을 찾으려면 파일을 하나씩 열어봐야 합니다. 자동 녹음을 실무에서 어떻게 쓰는지 정리해 두었으니 함께 보면 좋습니다.

직원 개인 휴대폰에 쌓인 녹음은 회사 기록이 아닙니다

직원 세 명이 각자 개인 휴대폰으로 고객 전화를 받는 사업장을 떠올려 보면 문제가 분명해집니다. 갤럭시 통화녹음은 잘 작동하지만, 그 파일은 전부 직원 개인 기기 안에 있습니다. 회사 자산이 아니라 개인 기기의 내용물입니다.

계약 조건을 두고 고객과 이야기가 어긋났을 때 필요한 통화는 대개 몇 달 전 것입니다. 그 통화를 받은 직원이 이미 퇴사했다면 방법이 없습니다. 재직 중이더라도 개인 휴대폰을 열어 파일을 내놓으라고 요구하기는 곤란합니다. 아이폰을 쓰는 직원이라면 애초에 기본 통화 녹음이 되지 않아 아이폰 통화 녹음은 별도로 방법을 찾아야 합니다.

여기에 착신 전환을 걸어두면 상황이 더 복잡해집니다. 매장 번호로 온 전화를 사장 휴대폰으로 넘기면 녹음은 사장 폰에만 남고, 담당자를 바꾸는 순간 그 이후 기록의 보관 장소도 바뀝니다. 기록이 사람 따라 흩어집니다. 착신 전환을 쓰는 방식을 정할 때 녹취를 어디에 남길지도 같이 정해야 하는 이유입니다.

대표번호 녹취는 어느 휴대폰으로 받든 번호에 기록됩니다

대표번호는 녹취가 단말이 아니라 회선에서 이뤄집니다. 통화를 받은 사람이 갤럭시든 아이폰이든, 사무실 유선이든 개인 휴대폰이든 결과가 같습니다.

전국콜비즈 대표번호의 통화 녹취는 월 5,000원입니다. 직원이 폰을 바꿔도, 담당자가 바뀌어도 기록은 번호에 남아 회사가 계속 관리합니다. 유선전화가 없어도 개인 휴대폰 착신으로 대표번호를 쓸 수 있으니 별도 장비를 들일 필요도 없습니다.

기기 녹음과 대표번호 녹취는 서로 배타적이지 않습니다. 개인적으로 다시 들으려는 통화는 갤럭시 기능으로 남기고, 회사가 보관해야 할 고객 응대는 대표번호 녹취로 가져가는 식으로 나눠 쓰는 곳이 많습니다.

통화 녹음은 내가 대화 당사자일 때만 합법입니다

녹음을 시작하기 전에 짚어야 할 기준이 하나 있습니다. 통신비밀보호법은 대화에 참여하지 않은 제3자가 남의 통화를 녹음하는 것을 금지합니다. 반대로 내가 통화 당사자라면, 즉 내가 걸었거나 내가 받은 전화라면 상대의 동의를 따로 받지 않아도 녹음 자체가 문제되지 않습니다.

사업자가 고객 전화를 녹음하는 상황은 대부분 여기에 해당합니다. 주문 내용, 약속한 방문 시간, 견적 금액을 확인하려고 남기는 통화는 본인이 당사자인 통화입니다. 갤럭시가 녹음 시작 시 안내 음성을 내보내는 것도 상대가 그 사실을 알 수 있게 하는 장치입니다.

다만 녹음했다는 사실과 그 파일을 어떻게 다루는지는 별개입니다. 고객의 이름이나 계좌 정보가 담긴 통화를 개인 휴대폰에 쌓아두고 아무나 볼 수 있게 두면 그건 별개의 문제가 됩니다. 회사가 관리하는 회선에 모아두는 편이 이런 면에서도 정리가 쉽습니다.

번호부터 정하면 녹취는 월 5,000원으로 붙습니다

대표번호는 앞자리가 통신사별로 정해져 있고 뒤 네 자리를 골라 임대하는 구조입니다. KT는 1588, 1577, 1522, 1899를, SK브로드밴드는 1599, 1600, 1566, 1670을, LG유플러스는 1544, 1644, 1661을 운영하고, 한국케이블텔레콤은 1533, 1555, 1811, 1877을 씁니다. 뒷자리는 선착순 임대라 이미 쓰는 번호는 받을 수 없고, 외우기 쉬운 조합일수록 상위 등급이 되어 월 기본료가 올라갑니다. 번호대역별 안내에서 원하는 뒷자리를 먼저 조회해 보면 됩니다.

서류는 간단합니다. 개인사업자는 사업자등록증과 대표자 신분증, 법인은 법인 서류를 준비하면 되고 뒷자리를 예약한 뒤 보통 1~3영업일 안에 개통됩니다. 개통 절차는 미리 한 번 훑어두면 통화 한 번으로 끝납니다.

요금은 무약정 월 2만원부터 시작합니다. 약정을 하면 최대 3년 50% 할인이 들어가고, 이미 쓰는 대표번호를 옮기는 번호이동이라면 기존 기본료의 50% 가격으로 이어 쓸 수 있습니다. 여기에 18만원 상당의 ARS를 3년간 무료로 제공합니다. 이용 고객 전원이 대상입니다. 통화 녹취는 월 5,000원으로 붙이고, 문자 수·발신도 함께 제공됩니다.

써 보고 맘에 안 들면 위약금 없이 해지할 수 있습니다. 전국콜비즈는 ㈜지오테스솔루션이 운영하며 한국케이블텔레콤 통신서비스 판매 우수 협력사입니다. 원하는 뒷자리가 남아 있는지부터 확인하고 싶다면 1555-5528로 전화하거나 카카오톡으로 문의하면 됩니다. 상담료는 없습니다.

자주 묻는 질문