투넘버서비스, 사업용으로 쓸 때 알아야 할 한계와 대안

투넘버서비스는 '번호를 나누는' 서비스지 '전화를 받는' 서비스가 아니다

투넘버서비스를 검색해서 들어온 사업자는 대개 같은 지점에 서 있다. 개인 휴대폰 번호로 거래처 전화가 오고, 저녁 아홉 시에도 오고, 폐업하거나 업종을 바꿔도 그 번호를 계속 들고 다녀야 하는 상황이다. 번호를 하나 더 만들어 업무용으로 쓰면 이 문제는 확실히 정리된다.

투넘버서비스는 통신사 부가서비스다. 쓰던 휴대폰 한 대에 가상 번호를 하나 더 얹어서, 발신할 때 어느 번호로 걸지 고르고 수신할 때 어느 번호로 온 전화인지 화면에서 구분한다. 유심을 추가로 꽂지 않고 단말기도 그대로 쓴다. 통신사마다 이름과 조건이 달라 KT 투넘버 조건을 따로 확인해야 하고, 전반적인 구조는 투넘버 정리에 정리해 두었다.

여기서 짚어야 할 것은 이 서비스가 무엇을 해결하고 무엇을 해결하지 않는가다. 투넘버서비스가 해결하는 것은 '내 번호를 노출하지 않는 것'이다. 해결하지 않는 것은 '걸려온 전화를 놓치지 않는 것'이다. 두 번째 문제를 안고 검색한 사람이 첫 번째 답을 사면, 두세 달 뒤에 같은 자리로 돌아온다.

직원이 한 명이라도 늘면 그날부터 구조가 어긋난다

투넘버서비스로 만든 번호는 특정 휴대폰 한 대에 붙어 있다. 그 번호로 온 전화는 그 휴대폰에서만 울린다. 사장 혼자 일할 때는 문제가 없다. 상담 직원을 한 명 뽑는 순간부터 어긋나기 시작한다.

직원에게 그 번호를 넘기려면 사장 휴대폰을 통째로 넘기거나, 직원 휴대폰에 다시 개통하거나, 온 전화를 사장이 받아서 다시 전달해야 한다. 세 방법 모두 실무에서 오래 못 간다. 사장이 미팅 중이면 전화는 그대로 부재중으로 쌓이고, 직원이 퇴사하면 번호가 직원 명의 단말에 남아 있는 일도 생긴다.

대표번호는 이 지점에서 다르게 작동한다. 번호가 단말이 아니라 회선 설정에 붙어 있어서, 한 번호로 온 전화를 여러 사람에게 순서대로 돌리거나 동시에 울릴 수 있다. 첫 번째 사람이 통화 중이면 두 번째 사람에게 넘어간다. 이 구조를 인바운드 전화 처리 방식에서 자세히 다뤘다. 사무실에 유선전화가 없어도 개인 휴대폰 착신으로 받을 수 있어서, 실제로는 투넘버서비스와 비슷한 형태로 쓰면서 분배 기능만 얻는 셈이다.

녹취와 부재중 응대는 투넘버로 메우기 어렵다

주문을 전화로 받는 업종에서 가장 자주 터지는 분쟁은 '그렇게 말한 적 없다'다. 수량, 날짜, 색상, 금액을 말로 주고받았는데 기록이 없으면 사업자가 진다. 투넘버서비스는 통화 녹음을 자체적으로 제공하지 않는다. 휴대폰 기본 녹음 기능에 기대야 하는데 기종별로 되는 곳과 안 되는 곳이 갈리고, 특히 아이폰 통화 녹음은 오랫동안 제약이 있었다.

대표번호에서는 녹취가 회선 단에서 돌아간다. 어느 휴대폰으로 받든 통화가 서버에 저장되고, 날짜와 번호로 찾아 들을 수 있다. 전국콜비즈 기준 통화 녹취는 월 5,000원이다. 분쟁 한 건 막으면 몇 년 치가 나온다. 구체적인 동작 방식은 자동 통화 녹취를 참고하면 된다.

부재중 응대도 마찬가지다. 영업시간이 끝난 뒤나 통화가 몰릴 때, 투넘버 번호는 그냥 안 받는 번호가 된다. 대표번호는 ARS로 안내를 걸어둘 수 있다. 영업시간 안내, 부서 연결, 위치 안내를 음성으로 처리하면 놓친 전화가 최소한 정보는 얻고 끊는다. ARS는 18만원 상당을 3년간 무료로 제공하며, 이용 고객 전원에게 적용된다. 구성 예시는 ARS 안내에 있다.

1533·1555 대표번호는 앞자리 뒤 네 자리를 골라 임대하는 구조다

대표번호는 앞 네 자리가 통신사별로 정해져 있고, 사업자는 뒤 네 자리를 골라 임대한다. KT는 1588·1577·1522·1899, SK브로드밴드는 1599·1600·1566·1670, LG유플러스는 1544·1644·1661, 한국케이블텔레콤은 1533·1555·1811·1877, 세종네트웍스는 1666·1668·1688, LG헬로비전은 1855를 운영한다.

뒤 네 자리는 선착순 임대라 이미 쓰는 번호는 받을 수 없다. 그리고 외우기 쉬운 번호일수록 상위 등급이 되어 월 기본료가 올라간다. 1234나 0000처럼 한 번 듣고 외워지는 조합은 등급이 높고, 업종과 연결되는 숫자를 잘 잡으면 중간 등급에서도 충분히 쓸 만한 번호가 나온다. 등급 체계는 대표번호 등급에서 확인할 수 있고, 원하는 뒷자리가 남아 있는지는 번호 조회에서 바로 볼 수 있다.

무약정 월 2만원부터, 번호이동이면 기존 기본료의 절반

비용 때문에 투넘버서비스에 머무는 경우가 많다. 대표번호는 비쌀 것 같다는 인상이 있어서다. 전국콜비즈 기준으로 무약정은 월 2만원부터 시작한다. 약정을 걸면 최대 3년간 50% 할인이 적용된다.

이미 다른 통신사에서 대표번호를 쓰고 있다면 번호이동이 유리하다. 번호는 그대로 두고 회선만 옮기는 방식이라 명함과 간판, 온라인에 뿌려둔 번호를 하나도 안 고쳐도 된다. 이 경우 기존에 내던 기본료의 50% 가격으로 내려간다. 몇 년째 같은 요금을 자동이체로 빠져나가게 두고 있었다면 한 번은 계산해볼 값이다. 절차는 번호이동 안내에 정리되어 있다.

여기에 ARS 18만원 상당 3년 무료가 이용 고객 전원에게 붙고, 문자 수·발신도 제공된다. 약정이 부담스러우면 무약정으로 시작해서 써보고, 맞지 않으면 위약금 없이 해지하면 된다. 이 조건 때문에 대부분은 일단 개통해서 두세 달 돌려보고 판단한다.

서류 두 장과 1~3영업일이면 번호가 붙는다

개통 자체는 간단하다. 개인사업자는 사업자등록증과 대표자 신분증, 법인은 법인 서류를 준비하면 된다. 원하는 뒷자리를 조회해서 예약하고 나면 보통 1~3영업일 안에 번호가 살아난다. 사무실에 유선전화기가 없어도 개인 휴대폰 착신으로 바로 쓸 수 있어서, 설비를 새로 들이는 일 없이 다음 주부터 명함에 새 번호를 박을 수 있다.

순서를 정리하면 이렇다. 먼저 뒷자리 후보를 서너 개 뽑는다. 업종과 연결되거나 반복이 있는 조합이 기억에 남는다. 그다음 남아 있는지 조회하고, 등급에 따른 월 기본료를 확인한 뒤 결정한다. 마지막으로 착신받을 번호를 지정한다. 사장 휴대폰 하나로 시작했다가 직원이 늘면 그때 대상만 추가하면 된다.

투넘버서비스로 이미 업무 번호를 나눠 쓰고 있다면 그 판단 자체는 옳았다. 개인 번호를 지킨다는 목표는 달성한 셈이다. 다만 전화를 놓치기 시작했거나, 통화 내용을 남겨야 하거나, 받을 사람이 둘 이상이 되었다면 그때가 구조를 바꿀 시점이다. 어떤 번호가 남아 있고 월 얼마가 나오는지는 대표번호 가이드를 읽고 오거나 1555-5528로 물어보면 된다. 상담료는 받지 않고, 조회만 하고 안 해도 된다. 카카오톡 상담도 가능하다.

자주 묻는 질문