KT ARS 안내멘트, 번호부터 없다면 어디서 시작하나

KT ARS를 검색하는 사람은 대개 번호부터 막혀 있다

KT ARS로 들어오는 문의는 두 갈래다. 하나는 이미 1588 번호를 쓰면서 안내멘트를 바꾸고 싶은 경우, 다른 하나는 번호도 없이 ARS부터 알아보는 경우다. 상담해 보면 두 번째가 훨씬 많다.

사무실 상황은 대체로 비슷하다. 직원 두 명이 번갈아 전화를 받는데, 오전에 몰릴 때는 벨이 세 번 울리는 동안 아무도 손이 비지 않는다. 놓친 전화는 다시 걸려 오지 않고, 그중 몇 통이 견적 문의였는지는 끝내 모른다. 그러다 “1번은 상담, 2번은 배송” 같은 안내가 필요하다고 느끼고 검색창에 KT ARS를 친다.

그런데 검색 결과로 나오는 건 대기업 고객센터 번호 목록이거나, 이미 회선을 쓰는 기업의 관리자 화면 설명이다. 정작 궁금한 “나도 쓸 수 있나, 번호는 어떻게 받나, 월에 얼마나 나가나”에는 아무도 답하지 않는다. 그래서 이 글은 안내멘트 문구가 아니라 그 앞 단계부터 다룬다. ARS가 무엇인지는 따로 정리해 두었으니 개념만 필요하면 그쪽을 보면 된다.

ARS는 따로 사는 물건이 아니라 번호에 얹히는 기능이다

많은 분이 ARS를 전화기나 장비처럼 생각하고 “그거 하나 사면 되나요”라고 묻는다. 아니다. ARS는 대표번호로 걸려 온 전화를 받아서 안내멘트를 들려주고, 누른 번호에 따라 각기 다른 곳으로 넘기는 처리 과정이다. 그 처리는 통신사 쪽 장비가 하고, 사업자는 어떤 멘트를 어디로 넘길지만 정한다.

그러니 순서가 정해져 있다. 대표번호가 먼저고 ARS가 나중이다. 번호 없이 ARS만 쓰는 방법은 없다. 반대로 대표번호를 개통하면 ARS를 붙일지 말지는 선택할 수 있다. 하루 전화가 열 통 남짓이고 받는 사람이 한 명뿐이면 ARS 없이 착신만 걸어 두는 편이 낫고, 부서가 나뉘거나 야간 안내가 필요하면 그때 ARS가 값을 한다.

사무실에 유선전화가 없어도 상관없다. 대표번호를 개인 휴대폰으로 착신해 두면 밖에서도 그대로 받는다. 이 구조가 궁금하면 착신전환 설명을 참고하면 된다. 전국콜비즈는 18만원 상당의 ARS를 3년 무료로 제공하므로, 지금 당장 쓰지 않더라도 일단 열어 두고 필요할 때 켜는 쪽을 권한다.

1588이 아니어도 ARS는 똑같이 돌아간다

KT ARS라는 말 때문에 “KT 번호여야 ARS가 된다”고 오해하는 경우가 있다. 앞자리는 어느 통신사가 그 대역을 운영하느냐를 뜻할 뿐이고, 걸려 온 전화를 안내멘트로 받아 넘기는 동작은 대역이 달라도 같다.

대역별로 운영 통신사는 이렇게 나뉜다. 내 번호가 어느 쪽인지 확인하는 용도로 보면 된다.

전국콜비즈는 한국케이블텔레콤 판매 우수 협력사로, 1533·1555·1811·1877 대역을 다룬다. 대역별 특징은 1811 안내나 번호대역 페이지에서 확인할 수 있다. 고객 입장에서 체감되는 차이는 앞자리 인지도 정도이고, 실제 통화 품질이나 ARS 기능은 대역으로 갈리지 않는다.

안내멘트는 세 갈래를 넘기지 않는 게 낫다

ARS를 처음 만들면 욕심이 난다. 상담·주문·배송·환불·A/S·영업시간까지 여섯 갈래를 넣어 두는 식이다. 그런데 전화를 건 사람은 여섯 번째 안내가 나올 때쯤이면 이미 끊었거나, 뭘 눌러야 할지 몰라 0번을 누른다.

실제로 쓸 만한 구성은 단순하다. 첫 멘트에서 상호를 밝히고, 갈래는 둘이나 셋까지만 둔다. 예를 들어 “문의는 1번, 주문 확인은 2번”으로 끝내고 나머지는 1번으로 받아서 사람이 판단하는 편이 통화 완료율이 높다. 멘트 길이도 마찬가지다. 인사말이 길면 그 초 단위만큼 이탈이 생긴다.

야간이나 휴일 멘트는 따로 두는 게 좋다. 아무도 없는 시간에 벨만 울리다 끊기면 고객은 폐업했다고 오해한다. 영업시간과 다음 응대 시각을 알려 주는 짧은 멘트 하나가 재통화로 이어진다. 갈래를 더 세분하고 싶다면 그건 ARS가 아니라 IVR 영역에 가까우므로, 규모가 커진 뒤에 다시 검토하면 된다.

개통은 뒷자리 조회로 시작해 보통 1~3영업일에 끝난다

대표번호는 앞자리가 통신사별로 정해져 있고, 뒤 네 자리를 골라 임대하는 구조다. 그래서 개통의 실제 첫 단계는 계약이 아니라 뒷자리 조회다.

원하는 번호를 몇 개 적어 두고 조회하면 사용 가능 여부가 바로 나온다. 뒷자리는 선착순 임대라 이미 쓰고 있는 번호는 받을 수 없고, 외우기 쉬운 조합일수록 상위 등급이 되어 월 기본료가 올라간다. 업종 연상이 되는 숫자를 노리는 분이 많은데, 등급 차이가 매달 누적되는 비용이라는 점은 미리 따져 보는 게 좋다. 등급 체계는 대표번호 등급 설명에 정리해 두었다.

서류는 간단하다. 개인사업자는 사업자등록증과 대표자 신분증, 법인은 법인 서류를 준비하면 된다. 번호를 예약하고 서류를 넘기면 보통 1~3영업일 안에 개통된다. 이미 다른 곳에서 대표번호를 쓰고 있다면 번호를 그대로 들고 옮기는 번호이동도 된다. 이 경우 기존 기본료의 50% 가격으로 쓸 수 있어, 번호를 바꾸지 않고 요금만 줄이려는 사업장에서 많이 택한다.

비용은 기본료보다 붙는 것들에서 갈린다

대표번호 견적을 비교할 때 사람들은 월 기본료만 본다. 그런데 실제 청구서가 커지는 지점은 대개 부가 기능 쪽이다. 안내멘트를 따로 계산하고, 녹취를 별도 상품으로 붙이고, 문자 발송을 건당으로 물리면 처음 들은 금액과 딴판이 된다.

전국콜비즈 조건은 이렇다. 무약정으로 월 2만원부터 시작하고, 약정하면 최대 3년 50% 할인이 적용된다. 18만원 상당의 ARS는 이용 고객 전원에게 3년 무료로 제공한다. 통화 녹취는 월 5,000원이고, 문자 수·발신도 함께 쓸 수 있다. 상담 통화 내용을 남겨 둬야 하는 업종이라면 녹취 안내를 같이 보면 된다.

써 보고 맞지 않으면 위약금 없이 해지할 수 있다. 대표번호는 한 번 명함과 간판에 박으면 바꾸기 어려운 항목이라, 처음 고를 때 뒷자리와 조건을 같이 확인해 두는 편이 낫다. 번호 조회와 견적은 1555-5528로 문의하면 되고 상담료는 없다. 카카오톡으로도 받는다. 다른 사례가 궁금하면 정보글 목록을 둘러보면 된다.

자주 묻는 질문