PBX가 뭔지 몰라도 됩니다 — 우리 회사에 필요한지만 3분에 판단하는 법

PBX를 한 문장으로 설명하면

PBX(Private Branch Exchange)는 회사 전용 전화 교환기입니다.

회사에 전화기가 20대 있다고 해서 외부 회선 20개가 필요하지는 않습니다. 실제로 동시에 통화하는 건 몇 명뿐이기 때문입니다. PBX는 적은 외부 회선을 여러 내선이 나눠 쓰게 만드는 장치입니다.

하는 일은 세 가지입니다.

• 외부 전화를 내선으로 연결 — 대표번호로 온 전화를 담당 부서로
• 내선끼리 무료 통화 — 사내 통화에 요금이 붙지 않음
• 통화 제어 — 돌려주기, 대기, 회의통화, 부재중 전환

이름은 어렵지만 하는 일은 '전화 교통정리'입니다.

장비형 PBX vs 클라우드 PBX

예전에는 사무실에 상자를 놓았지만, 지금은 통신사 서버에 두는 방식이 일반적입니다.

지금 새로 도입한다면 장비형을 고를 이유가 거의 없습니다. 이미 장비형을 쓰고 있다면 고장 시점이 갈아탈 때입니다.

우리 회사에 PBX가 필요한지 판단하는 기준

규모로 나누면 이렇습니다.

• 직원 1~5명 — 필요 없습니다. 대표번호 + 휴대폰 착신이면 충분합니다.
• 6~10명 — 애매합니다. 부서 구분이 없다면 대표번호의 순차·동시 착신만으로 해결됩니다.
• 10명 이상 + 부서 구분 — 필요합니다. 안내 멘트로 부서를 나누는 IVR과 함께 쓰면 효과가 큽니다.
• 상담 인력 20명 이상 — IPCC 같은 상담 전용 체계를 검토할 단계입니다.

중요한 건 인원 수보다 '전화를 나눠야 할 이유'가 있느냐입니다. 모든 직원이 같은 일을 한다면 20명이어도 대표번호 분배로 충분합니다.

PBX 없이 대표번호만으로 되는 것들

많은 회사가 PBX가 필요하다고 생각하지만, 실제로 원하는 기능은 대표번호에 이미 들어 있습니다.

• 여러 명이 나눠 받기 — 순차 착신(A가 안 받으면 B), 동시 착신(다 같이 울림)
• 영업시간 외 처리 — 시간대별로 다른 곳으로 연결하거나 안내 멘트
• 부서 나누기 — ARS 안내로 1번 영업, 2번 A/S
• 통화 기록 남기기 — 녹취 월 5,000원
• 외근·재택 대응 — 담당자 휴대폰으로 착신

장비를 사기 전에 이 목록에서 원하는 게 다 되는지 먼저 확인하세요. 대부분 여기서 끝납니다.

전국콜비즈는 규모부터 봅니다

필요 없는 구성을 팔지 않는 것이 결과적으로 오래 갑니다. 1555-5528로 전화하시면 이렇게 진행합니다.

• 직원 수·부서 구분·통화량을 듣고 PBX가 필요한지부터 판단합니다
• 필요 없으면 대표번호 착신 설계만으로 끝냅니다
• 필요하면 클라우드 방식으로 초기 비용 없이 구성합니다

적용되는 조건은 번호이동 시 기존 기본료 50% 할인, ARS 18만원 상당 3년 무료, 녹취 월 5,000원, 문자 수·발신, 위약금 없이 해지입니다. KCT 우수 협력사가 직접 상담하며 상담료는 무료입니다.

자주 묻는 질문