한 줄 결론
CTI(컴퓨터-전화 통합)는 전화망과 컴퓨터(CRM)를 연결하는 기술입니다. 전화가 걸려오면 화면에 발신자 정보와 지난 상담 이력이 자동으로 표시되고, 클릭 한 번으로 발신·기록이 됩니다. 대표번호·CRM과 함께 구성하면 소규모에서도 콜센터 수준의 응대가 가능합니다. 상담 1555-5528.
CTI가 하는 일
CTI는 전화와 컴퓨터를 이어 상담을 자동화합니다. 전화를 받기 전에 누가 거는지 알 수 있고, 통화 내용이 자동으로 남습니다.
- 발신자 정보 화면 팝업
- 클릭 발신(화면에서 바로 전화)
- 통화 자동 기록·녹음 연동
대표번호·CRM과의 관계
대표번호로 창구를 모으고 CTI로 CRM과 이으면, 걸려온 전화가 곧 고객 데이터가 됩니다. IPCC의 핵심 기술이기도 합니다.
자주 묻는 질문
CTI가 무엇인가요
전화망과 컴퓨터(CRM)를 연동하는 기술입니다. 전화가 오면 발신자 정보가 화면에 뜨고, 통화가 자동으로 기록됩니다.
CTI를 도입하면 무엇이 좋아지나요
전화를 받기 전에 고객을 파악할 수 있어 응대가 빠르고 정확해지며, 상담 내용이 자동으로 남아 관리가 쉬워집니다.
소규모도 CTI가 가능한가요
가능합니다. 대표번호와 CRM을 함께 구성하면 적은 인원으로도 CTI 기반 응대 체계를 갖출 수 있습니다.
CTI와 CRM의 차이는 무엇인가요
CRM은 고객 정보를 관리하는 시스템이고, CTI는 전화와 그 CRM을 이어주는 기술입니다. 둘을 함께 써야 전화 상담이 자동 기록됩니다.
대표번호 가입상담
전용번호 1555-5528 · 상담료 무료 · 연락처만 남기면 담당자가 연락드립니다