콜센터 아웃소싱 맡기기 전, 번호 소유권부터 확인하세요

아웃소싱에서 가장 큰 위험은 인력이 아니라 번호입니다

콜센터 아웃소싱을 검토할 때 보통 상담 품질과 단가를 봅니다. 그런데 계약이 끝날 때 문제가 되는 건 대개 다른 곳입니다.

흔한 흐름입니다.

• ① 대행사가 번호 개통까지 알아서 해 주겠다고 합니다 — 편해 보입니다
• ② 그 번호를 명함·홈페이지·광고·간판에 전부 새깁니다
• ③ 1~2년 뒤 단가나 품질 문제로 다른 대행사로 옮기려 합니다
• ④ 번호가 대행사 명의라 가져올 수 없다는 답을 듣습니다
• ⑤ 번호를 포기하거나, 불리한 조건으로 재계약합니다

번호를 인질로 잡히면 협상력이 사라집니다. 단가를 올려도 받아들일 수밖에 없습니다.

번호 명의를 지키는 방법

구조를 바꾸면 됩니다. 어렵지 않습니다.

대표번호는 우리 회사 명의로 직접 개통하고, 걸려온 전화를 대행사 회선으로 착신시키면 됩니다. 고객은 우리 번호로 걸고, 실제 응대는 대행사가 합니다.

• 대행사를 바꿔도 착신 대상만 변경하면 끝 — 번호는 그대로
• 아웃소싱을 접고 내부 인력으로 돌려도 번호 유지
• 협상에서 번호를 볼모로 잡히지 않음
• 통화 녹취를 우리 쪽에서 직접 보관 가능

대행사 입장에서도 착신을 받는 건 똑같아서 거부할 이유가 없습니다. 먼저 말하지 않을 뿐입니다.

계약 전 반드시 확인할 5가지

계약서에 도장 찍기 전에 이 다섯 가지를 서면으로 확인하세요.

• ① 번호 명의 — 대표번호가 누구 명의로 개통되는지. 우리 회사 명의여야 합니다
• ② 녹취 파일 소유 — 계약 종료 시 통화 녹음을 넘겨받을 수 있는지
• ③ 상담 이력 이관 — 고객 문의 기록을 어떤 형식으로 받을 수 있는지
• ④ 최소 계약 기간과 위약금 — 품질이 안 맞을 때 빠져나올 수 있는지
• ⑤ 응대 실패 기준 — 놓친 전화·대기 시간을 어떻게 측정하고 누가 책임지는지

①번만 지켜도 나머지 넷은 협상이 가능해집니다. ①번이 무너지면 넷 다 불리해집니다.

소규모라면 아웃소싱이 답이 아닐 수 있습니다

전화량이 많지 않은데 아웃소싱을 검토 중이라면, 먼저 계산해 보세요.

아웃소싱을 고민하는 이유는 대개 셋 중 하나입니다.

오른쪽은 월 단위 인건비 없이 됩니다. 전화량이 하루 수십 통 수준이라면 착신 설계만으로 해결되는 경우가 많습니다. 그래도 부족할 때 아웃소싱을 붙이면 됩니다.

번호는 우리 것으로 두고 시작하세요

전국콜비즈는 콜센터 인력을 파는 회사가 아닙니다. 회사 명의로 된 대표번호를 개통하고, 그 전화를 어디로 보낼지 설계합니다. 대행사를 쓰든 내부에서 받든 번호는 회사 자산으로 남습니다.

• 번호이동 시 기존 기본료 50% 할인 — 이미 쓰는 번호도 회사 명의로 정리 가능
• ARS 18만원 상당 3년 무료 — 문의 종류별 분기
• 통화 녹취 월 5,000원 — 녹음 파일을 우리 쪽에 보관
• 문자(SMS/MMS) 수·발신
• 맘에 안 들면 위약금 없이 해지

KCT 통신서비스 판매 우수 협력사가 직접 상담합니다. 대표번호 개통·번호이동 상담 1555-5528, 상담료 무료입니다.

자주 묻는 질문